Plumeria Spa By Royal là một trong những thương hiệu tiên phong cho xu hướng xây dựng hệ sinh thái dịch vụ toàn diện. Chuyên gia phát triển kinh doanh và thương hiệu Hoàng Yến - Giám đốc thương hiệu của Plumeria Spa By Royal cho rằng điều này đang là xu hướng phát triển mới của thị trường trong tương lai.

Xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

Trong khoảng 5 năm trở lại đây, kinh doanh spa dưỡng sinh Đông y nói riêng và lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp nói chung đang là xu hướng nổi bật. Sự xuất hiện của hàng ngàn cơ sở và sự phát triển mạnh mẽ, ấn tượng của nhiều thương hiệu lớn khiến cho thị trường này trở nên sôi động. 

Tuy nhiên, lĩnh vực này cũng đang có những thay đổi đáng chú ý. Kể từ đầu năm 2024 đến nay, mảng nhượng quyền thương hiệu có dấu hiệu giảm nhiệt đáng kể. Thay vào đó, số lượng các spa đơn lẻ hoặc chuỗi spa phát triển nhanh chóng. Các chủ đầu tư cũng chú trọng vào hoạt động marketing truyền thông nhiều hơn. Cuộc đua cả các thương hiệu không chỉ dừng lại ở quy mô, mà còn điều chỉnh hệ thống dịch vụ và các chương trình thu hút, chăm sóc khách hàng thú vị. 

Giám đốc thương hiệu Hoàng Yến đã tham gia xây dựng và phát triển thành công mô hình cho thương hiệu The Royal Spa (Ảnh: The Royal Spa)

Hiện nay thịnh hành hai xu hướng dịch vụ có phần đối lập nhau là chuyên biệt hoá và hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc toàn diện. Các spa đi theo hướng chuyên biệt hoá sẽ chỉ tập trung vào một loại dịch vụ duy nhất kết hợp với công nghệ hiện đại. Nổi bật là chuỗi cửa hàng rửa mặt công nghệ cao, ứng dụng các kỹ thuật chăm sóc da tiên tiến nhất. Mô hình này đã làm mưa làm gió ở nhiều nước như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc... Trong đó, tại thị trường Trung Quốc, thương hiệu Face - wash Cat (Mèo rửa mặt) quy mô lên tới gần 10.000 cửa hàng và vẫn đang tiếp tục tăng trưởng mạnh. 

Mô hình chuyên biệt hoá này không chỉ giúp giảm mức vốn đầu tư, đơn giá hoá quy trình vận hành còn mang đến trải nghiệm mới lạ cho khách hàng. 

Ở chiều ngược lại, các thương hiệu đi theo mô hình dịch vụ chăm sóc toàn diện lại lựa chọn nhiều loại dịch vụ để thu hút khách hàng. Theo đó, các cơ sở đơn lẻ hoặc chuỗi spa, salon truyền thống mở rộng thêm dịch vụ chăm sóc dưỡng sinh nhằm tối ưu trải nghiệm cho khách hàng. Từ cửa hàng cắt tóc, gội đầu đến salon chăm sóc da cũng đua nhau bổ sung dịch vụ massage dưỡng sinh. 

Giám đốc thương hiệu Hoàng Yến cho rằng mô hình dịch vụ toàn diện vừa tiềm ẩn rủi ro vừa tồn tại cơ hội lớn. (Ảnh: Plumeria Spa By Royal)

Các thương hiệu hướng đến phân khúc trung và cao cấp lại lựa chọn đầu tư chiều sâu. Các thương hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc dưỡng sinh đông y chuyên sâu sẽ lựa chọn đầu tư vào quy mô, mở rộng các quy trình chăm sóc và liên kết với đối tác cùng phân khúc nhằm khai thác chéo nguồn khách hiệu quả hơn. Ở hướng ngược lại, các thương hiệu mới sẽ lựa chọn tạo ra hệ sinh thái dịch vụ. Bên cạnh đầu tư vào quy mô, chất lượng dịch vụ, hệ thống dịch vụ sẽ bao gồm các dịch vụ thẩm mỹ kết hợp với nhóm dịch vụ dưỡng sinh nhằm tối ưu trải nghiệm của khách hàng.

Bà Hoàng Yến - Giám đốc thương hiệu Plumeria Spa By Royal, lý giải về điều này như sau:”Chăm sóc dưỡng sinh hiện nay được coi là “dịch vụ quốc dân”, tức là ai cũng biết đến và trải nghiệm ở mọi mức độ. Đòi hỏi các thương hiệu phải có sự thay đổi và tìm kiếm lựa chọn phù hợp. Đó là lý do các salon nhỏ lẻ truyền thống ồ ạt mở thêm dịch vụ massage dưỡng sinh. Trong lĩnh vực dưỡng sinh, xu hướng chuyên biệt và toàn diện cũng khiến các nhà quản trị đau đầu.”

Giám đốc thương hiệu Hoàng Yến cho rằng sự dịch chuyển của thị trường đòi hroi các thương hiệu phải nhanh chóng thích nghi. (Ảnh: Plumeria Spa By Royal)

Để đi theo xu hướng toàn diện đó đòi hỏi các thương hiệu phải đầu tư mạnh vào quy mô, chất lượng dịch vụ và đặc biệt là khâu phục vụ, chăm sóc khách hàng. Không những thế, các thương hiệu cao cấp còn hợp tác với nhau để cung cấp dịch vụ, sản phẩm chéo nhằm tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey). 

“Việc chuyên biệt hóa dịch vụ có thể mang đến làn sóng mới nhưng hạn chế là khi nó nguội đi, các thương hiệu cũng sẽ dần biến mất trên đường đua cạnh tranh. Ngược lại, việc đa dạng hóa dịch vụ tại thời điểm này sẽ mang đến rủi ro về vốn đầu tư, nhưng dài hạn thì mô hình này sẽ có sức sống ổn định hơn, ít bị lao đao bởi các xu hướng mới. Mô hình này có rất nhiều thách thức nhưng cũng là cơ hội gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường.” - Bà Hoàng Yến chia sẻ. 

Định hướng của Plumeria Spa By Royal

Plumeria Spa By Royal (Plumeria Spa) mới tham gia vào thị trường spa, nhưng được biết đến là một trong những thương hiệu tiên phong cho xu hướng xây dựng hệ sinh thái dịch vụ toàn diện. Hai nhóm dịch vụ quan trọng của Plumeria Spa là thẩm mỹ công nghệ cao và chăm sóc sức khỏe bằng phương pháp dưỡng sinh.

Giám đốc thương hiệu Hoàng Yến chia sẻ về hệ sinh thái dịch vụ cao cấp của Plumeria Spa By Royal. (Ảnh: Plumeria Spa By Royal)

Bà Hoàng Yến chia sẻ:”Plumeria Spa được hoạch định trở thành chuỗi spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cao cấp. Chúng tôi lựa chọn các dịch vụ được quan tâm nhất trên thị trường như chăm sóc da, định hình cơ thể và dưỡng sinh để tạo ra hệ sinh thái dịch vụ. Điểm đặc biệt là, các dịch vụ này có thể linh hoạt điều chỉnh và nâng cấp theo xu hướng thị trường, chứ không cố định. Điều đó không chỉ giúp chúng tôi thích nghi tốt với trend (xu hướng), mà còn giảm đáng kể chi phí đầu tư ban đầu mà không hề làm giảm sức cạnh tranh của mô hình với các đối thủ cùng ngành.”

Định hướng chiến lược quan trọng của Plumeria Spa chính là nhanh chóng xây dựng chuỗi chi nhánh trên toàn quốc. Giai đoạn một của chiến lược là chiếm lĩnh thị trường theo diện rộng, tăng mật độ xuất hiện để tạo ra dấu ấn cho thương hiệu. Giai đoạn tiếp theo sẽ tiến hành khai thác theo chiều sâu với các chiến lược marketing và truyền thông thương hiệu khác biệt. Để đạt được các mục tiêu này, Plumeria Spa triển khai theo hai hướng, giai đoạn một thương hiệu sẽ sở hữu toàn bộ đối với cơ sở kinh doanh và giai đoạn hai sẽ thu hút các nhà đầu tư đồng hành. 

“Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh nói chung và sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu Việt cho thấy tiềm năng lớn của lĩnh vực này. Chúng tôi kỳ vọng hệ sinh thái dịch vụ của Plumeria Spa sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đẳng cấp và góp phần vào việc nâng cao chất lượng sống của người Việt trong thời đại mới.” Bà Hoàng Yến chia sẻ./