Livestream hiện là xu hướng nổi bật trong thương mại điện tử, khi các nền tảng lớn như Facebook, YouTube, TikTok không ngừng đầu tư và phát triển nhằm khai thác tối đa tiềm năng này.

Live commerce đã trở thành xu hướng nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt tại Việt Nam. Theo AccessTrade Việt Nam, ba nền tảng livestream bán hàng phổ biến nhất tại Việt Nam là Facebook (31,9%), Shopee (30,9%) và TikTok (17,2%). Trung bình mỗi tháng, có khoảng 2,5 triệu phiên bán hàng livestream với sự tham gia của hơn 50.000 nhà bán. Người Việt dành trung bình 13 giờ mỗi tuần để xem livestream bán hàng, đưa Việt Nam đứng thứ 11 thế giới về thời gian mua sắm trực tuyến.

(Nguồn: Freepik)

Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Nghiên cứu của Wifi Talents năm 2024 cho thấy 73% người dùng nhấn nút “Mua ngay” sau khi theo dõi các phiên livestream, khẳng định sức hút của hình thức mua sắm này. Các nền tảng như Facebook, YouTube và TikTok đều đã triển khai các tính năng hỗ trợ bán hàng trực tiếp, cho phép người bán giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng theo thời gian thực.

Ưu - nhược điểm của các nền tảng livestream 

Facebook – Hệ sinh thái rộng nhưng phụ thuộc quảng cáo

Với hơn 2,9 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, Facebook hiện là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới. Tính năng Facebook Live cho phép doanh nghiệp phát trực tiếp, tương tác với khách hàng thông qua bình luận và phản hồi nhanh chóng. Ngoài ra, Facebook Shop giúp doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến, trưng bày sản phẩm và quản lý đơn hàng hiệu quả. Tích cực khuyến khích người xem tương tác bằng cách thích, chia sẻ và bình luận sẽ giúp nội dung xuất hiện nhiều hơn trên bảng tin. Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ Facebook Ads Manager để phân tích hành vi khách hàng, từ đó tạo nội dung và phân bổ ngân sách hợp lý, giúp tăng ROI và giảm chi phí quảng cáo.

YouTube – Hợp tác với Shopee, tiềm năng lớn nhưng còn hạn chế

YouTube, nền tảng video trực tuyến hàng đầu thế giới, đã chính thức ra mắt tính năng YouTube Shopping tại Việt Nam, hợp tác với Shopee. Điều này cho phép người sáng tạo nội dung liên kết trực tiếp các sản phẩm từ Shopee vào video của mình, giúp người xem có thể mua sắm ngay trên YouTube. Tuy nhiên, để tham gia chương trình này, kênh YouTube cần đáp ứng các điều kiện như: thuộc chương trình Đối tác của YouTube, có hơn 10.000 người đăng ký và hoạt động tại Việt Nam. Ngoài ra, tính năng này vẫn đang trong giai đoạn phát triển, nên có thể chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tất cả doanh nghiệp.

TikTok – Xu hướng mới, tiếp cận nhanh nhưng cạnh tranh cao

TikTok là nền tảng phổ biến với giới trẻ từ 16-30 tuổi, nổi bật với các nội dung sáng tạo và khả năng lan truyền mạnh mẽ nhờ các trào lưu thịnh hành. Tuy nhiên, để sử dụng tính năng livestream, tài khoản cần có ít nhất 1.000 người theo dõi, điều này có thể là thách thức cho những doanh nghiệp mới bắt đầu. Ngoài ra, sự cạnh tranh trên nền tảng này cũng rất cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới nội dung để duy trì sự quan tâm của khách hàng.

Làm thế nào để chọn nền tảng livestream phù hợp với doanh nghiệp?

Việc lựa chọn nền tảng livestream phù hợp phụ thuộc vào tệp khách hàng, loại sản phẩm, hình thức nội dung và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

(Nguồn: Freepik)

Facebook là lựa chọn lý tưởng nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận tệp khách hàng lớn, đa dạng độ tuổi và sở thích. Đây là nền tảng phù hợp cho các sản phẩm kể cả sản phẩm cao cấp ở nhiều ngành hàng như tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng và dịch vụ giáo dục. Với Facebook Live, doanh nghiệp có thể livestream dài, tận dụng khả năng bình luận, chia sẻ và kết hợp quảng cáo để tối ưu tiếp cận. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp hướng có ngân sách cho quảng cáo, Facebook là lựa chọn phù hợp để mở rộng độ phủ thương hiệu và gia tăng doanh số.

Đối với những doanh nghiệp muốn tận dụng nội dung video chất lượng cao và hợp tác với các sàn thương mại điện tử như Shopee, YouTube mang lại tiềm năng lớn. Các buổi livestream trên YouTube không chỉ giúp tiếp cận khách hàng trong thời gian thực mà còn có thể lưu trữ, thu hút người xem về sau. Hình thức này thích hợp với các lĩnh vực như giáo dục, công nghệ, tài chính hoặc review sản phẩm chi tiết.

Trong khi đó, TikTok lại là sân chơi của giới trẻ, đặc biệt là Gen Z và Millennials. Các sản phẩm theo trend, mỹ phẩm, phụ kiện, công nghệ hay những mặt hàng có tính viral cao sẽ đạt hiệu quả tốt trên TikTok Live. Hình thức livestream trên TikTok đòi hỏi nội dung sáng tạo, bắt mắt, có thể kết hợp với quà tặng từ người xem để tăng tương tác.

Mỗi nền tảng livestream mang đến những cơ hội và thách thức riêng, Facebook phù hợp với chiến lược tiếp cận rộng rãi, YouTube tối ưu nội dung video, TikTok dẫn đầu về sáng tạo. Thay vì chỉ chọn một nền tảng, doanh nghiệp có thể kết hợp livestream đa kênh, chẳng hạn như Facebook và TikTok để mở rộng tệp khách hàng, YouTube và Facebook để xây thương hiệu lâu dài, hoặc Shopee Live và TikTok Live để tối ưu doanh số. Việc lựa chọn nền tảng livestream không chỉ dựa vào xu hướng mà cần phù hợp với sản phẩm, khách hàng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Bà Nguyễn Lê Thuỳ Trang, CEO YODAY Media, nhận định: “Livestream không chỉ là một công cụ bán hàng mà còn là kênh xây dựng thương hiệu hiệu quả. Doanh nghiệp cần tận dụng sự đa dạng của các nền tảng để tiếp cận tối đa tệp khách hàng. Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng trực tiếp, livestream còn giúp nâng cao sự kết nối với khách hàng, tạo dựng niềm tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc kết hợp giữa nội dung sáng tạo, chiến lược quảng cáo hợp lý và tối ưu nền tảng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh bền vững.”

Nhìn chung, livestream vẫn đang là xu hướng chủ đạo trong thương mại điện tử. Doanh nghiệp nào nắm bắt được đặc điểm của từng nền tảng, tối ưu chiến lược nội dung và đầu tư hợp lý sẽ có cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường số đầy tiềm năng này.